Nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse mail… Que ce soit aussi bien pour la finalisation d’un achat sur un site e-commerce, que lors de la création d’une carte de fidélité à la caisse d’une enseigne, nous sommes tous plus ou moins fréquemment amenés à renseigner un certain nombre d’informations nous concernant.

Si les nombreux scandales récemment relayés par la presse impliquant de grandes entreprises et concernant des collectes et utilisations abusives de données personnelles incitent à être plutôt méfiant envers ces pratiques, ces frasques sont loin de concerner toutes les organisations. Leurs utilisations les plus fréquentes de vos données personnelles sont évidemment beaucoup moins répréhensibles, voire même parfois avantageuses pour vous. Nous vous présentons donc 4 raisons pour lesquelles une entreprise peut collecter  vos données personnelles :

1 – Pour bien vous servir :

Cela paraît évident, mais tout simplement afin de vous fournir au mieux le service pour lequel vous l’avez contacté ! Une entreprise que vous avez sollicitée pour vous livrer un produit vous demandera donc nécessairement votre adresse postale, mais aussi éventuellement votre numéro de téléphone ou votre adresse mail afin de vous contacter en cas de besoin ou de vous informer régulièrement de la progression de la livraison.

2 – Pour s’adapter à vous :

Pour vous proposer des services et des offres personnalisés. Le fait d’obtenir certaines informations à votre sujet, comme quelques-uns de vos goûts, certaines de vos habitudes d’achats, ou une partie de vos données de géolocalisation, peut permettre à une entreprise d’améliorer ses offres génériques afin de vous proposer un panel d’offres sur-mesure. Ainsi, une chaîne de magasins de sport sachant que vous appréciez particulièrement l’athlétisme et que vous résidez en Île-de-France vous proposera des promotions sur des chaussures de sport dans ses enseignes parisiennes, plutôt que des remises sur du matériel de ski au sein de ses magasins lyonnais.

3 – Pour respecter vos choix :

Pour s’adapter à vos préférences également en respectant vos choix. En recueillant vos coordonnées, une entreprise peut vous permettre de préciser vos préférences de contact. C’est-à-dire de renseigner au choix votre numéro de téléphone ou votre adresse mail, et vous proposer d’indiquer si vous souhaitez recevoir des offres de ses partenaires, si vous préférez recevoir sa newsletter ou être uniquement informé de ses offres concernant des catégories particulières de produits, uniquement par mail ou par sms, uniquement une fois par jour ou par semaine… La société est donc au courant de vos préférences de contact, ce qui lui permettra en échange de ne vous contacter que selon votre convenance.

4 – Pour progresser :

Pour s’améliorer grâce à l’analyse de vos données personnelles. Collecter différents types de données concernant les caractéristiques de ses clients, leurs utilisations de ses services, leurs historiques d’achats, éventuellement leurs avis, puis les classer et les analyser peut permettre à une entreprise de progresser dans de nombreux domaines. Un site e-commerce peut ainsi découvrir que la majorité de ses clients sont des jeunes hommes ayant entre 20 et 25 ans, et donc axer sa communication et ses offres sur cette catégorie précise de la population. Il peut constater qu’une part significative d’internautes abdiquent à la même étape du parcours d’achat et ainsi la simplifier. Enfin, il peut remarquer qu’une majorité d’avis déplorent le fait que beaucoup de fiches produits ne comportent pas de descriptif assez détaillé, et veiller à remédier à cela.

Les entreprises sont aujourd’hui majoritairement bien conscientes qu’abuser de vos données personnelles au détriment du respect de vos choix s’avérera à terme néfaste pour elles-mêmes : un client ayant la mauvaise surprise de recevoir intempestivement par mails, sms ou appels téléphoniques de multiples offres d’un site ou de ses partenaires après y avoir renseigné ses coordonnées de contact n’y sera probablement que peu réceptif en plus d’avoir dès lors une mauvaise image de cette société. De tels cas de réception de contenus non désirés ou d’utilisations des données personnelles d’un client à l’encontre de sa volonté résultent donc en général d’un malentendu entre l’entreprise et ce dernier : des choix peut-être mal renseignés, ou un manque d’information concernant leurs conséquences et les diverses options proposées. Ceci aboutit à une communication déplaisante pour le client. Un renseignement exhaustif de ces choix, goûts et préférences afin de s’y calquer aurait pourtant pu la lui rendre agréable. L’application Fair&Smart peut en ce sens contribuer à une meilleure entente en permettant aux particuliers de facilement exercer leurs droits RGPD pour reprendre le contrôle sur leurs données possédées par les entreprises afin d’y accéder, d’en supprimer certaines, d’en modifier, ou de s’opposer à leur utilisation commerciale.